الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
مرحباً بكم في سوقي!
لقد جمعنا بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا من عملائنا لمساعدتك على التسوق بثقة.
📦 الشحن
س: من أين تقومون بالشحن؟
نشحن منتجاتكم من مراكز التوزيع الرئيسية إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. يعتمد موقع الشحن على نوع المنتج وتوافره لضمان أسرع توصيل ممكن.
س: كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
تستغرق المعالجة عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل ، ويستغرق التسليم عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل ، وذلك حسب موقعك وطريقة الشحن المحددة.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط لمتابعة رحلة الطرد الخاص بك.
🔁 الإرجاع والاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نحن نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم لمعظم المنتجات، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية .
س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
تواصل مع فريق دعم العملاء على support@mysouq.com مع تزويدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرشدك خلال العملية.
س: هل يتم تغطية تكاليف الشحن المرتجعة؟
رسوم الشحن المرتجعة هي مسؤولية العميل ما لم يصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
س: كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟
يتم عادةً معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام العنصر الذي قمت بإرجاعه.
💳 الطلبات والدفعات
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل Visa وMasterCard وAmerican Express وPayPal وخيارات الدفع الآمنة الأخرى المتوفرة عند الخروج.
س: هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
إذا لم تتم معالجة طلبك بعد، يُمكننا إجراء تغييرات أو إلغاءات. يُرجى التواصل معنا خلال ١٢ ساعة من تقديم طلبك.
س: فشلت عملية الدفع الخاصة بي - ماذا يجب أن أفعل؟
تأكد من تطابق معلومات الفوترة مع طريقة الدفع. إذا استمرت المشكلة، جرّب طريقة دفع أخرى أو تواصل مع مصرفك.
🧴 المنتجات
س: هل منتجاتكم أصلية؟
نعم - في MY SOUQ ، نفخر بتقديم منتجات أصلية 100% وعالية الجودة من مصادر موثوقة.
س: ماذا لو كان العنصر الذي أريده غير متوفر في المخزون؟
يمكنك الاشتراك في إشعار إعادة التخزين على صفحة المنتج، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد توفر المنتج مرة أخرى.
س: هل تقدمون ضمانات للمنتج؟
بعض المنتجات تأتي مع ضمان من الشركة المصنعة. يمكنك الاطلاع على التفاصيل في صفحة كل منتج أو التواصل معنا لمزيد من المعلومات.
📧 اتصل بنا
هل لا تزال لديك أسئلة؟
نحن سعداء دائمًا بمساعدتك!
👉 راسلنا على البريد الإلكتروني support@mysouq.com أو تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا .